在第三产业正在成为社会经济发展主要动力源泉的今天,谁抓住了发展机遇谁就可以成功。广东省正式开启了发展第三产业的大幕,而在中国消费者协会发布的《2017年城市消费者满意度测评报告》中,佛山市名列全国第四在广东省内位居第一!
因此,佛山市就作为排头兵被广东省政府确定为全省第一个放心消费旅游试点城市,来创造一个消费者满意、经营者收益的消费旅游氛围。
打击欺诈,加强监管
旅游消费欺诈不止,消费者受骗不息,这是不仅是佛山市旅游业存在的问题,也是全国所有旅游业都存在的问题。因此,市旅游局决定重拳出击打击各种旅行违法违规行为。
针对无证经营旅游业和违规流动商铺坚决依法取缔,对超范围经营和购物欺诈进行依法处罚。一年四季无间歇的进行监察管理,在五一十一等小长假时还开展了专项督导行动。建立了十几个维权服务站,建立了旅游经营的不诚信公示制度。对消费者投诉和举报做到了“有诉必理,有案必结”。
建立了让市民买得起好维权的新模式,建立了让消费者及时和景区商家交流平台,来提高矛盾问题解决率,也可以维护消费者权益。
来佛山度假的游客和我们分享道“即使景区人山人海,但路面还是干净如初。在他去农业园采摘的时候,不仅草莓安全质量有保障,而且价格合理公正,对佛山这个城市印象特别的好”。其实这也是以顾客满意度为焦点的服务理念不断贯彻的体现。佛山市旅游局局长蒋庆表示,按照市政府放心消费创建办的工作安排,积极规范商铺经营行为,扎实开展放心旅游消费创建工作,创建营造优秀旅游消费环境。
创新发展,赋予活力
改革创新是发展的源泉,对旅行放心消费创建活动来说,创新不仅是提高消费者消费水平和保护消费者权益的有力武器,也是提高旅游企业竞争力的的核心。
互联网+是现代经济发展的主要潮流。利用大数据准确抓住消费者,满足消费者提升服务水平。利用电子旅行合同方便消费者,足不出户就可以制定一个专属的旅行计划,极大的方便了消费者。