在第三产业正在成为社会经济发展主要动力源泉的今天，谁抓住了发展机遇谁就可以成功。广东省正式开启了发展第三产业的大幕，而在中国消费者协会发布的《2017年城市消费者满意度测评报告》中，佛山市名列全国第四在广东省内位居第一！

因此，佛山市就作为排头兵被广东省政府确定为全省第一个放心消费旅游试点城市，来创造一个消费者满意、经营者收益的消费旅游氛围。

打击欺诈，加强监管

旅游消费欺诈不止，消费者受骗不息，这是不仅是佛山市旅游业存在的问题，也是全国所有旅游业都存在的问题。因此，市旅游局决定重拳出击打击各种旅行违法违规行为。

针对无证经营旅游业和违规流动商铺坚决依法取缔，对超范围经营和购物欺诈进行依法处罚。一年四季无间歇的进行监察管理，在五一十一等小长假时还开展了专项督导行动。建立了十几个维权服务站，建立了旅游经营的不诚信公示制度。对消费者投诉和举报做到了“有诉必理，有案必结”。

建立了让市民买得起好维权的新模式，建立了让消费者及时和景区商家交流平台，来提高矛盾问题解决率，也可以维护消费者权益。

来佛山度假的游客和我们分享道“即使景区人山人海，但路面还是干净如初。在他去农业园采摘的时候，不仅草莓安全质量有保障，而且价格合理公正，对佛山这个城市印象特别的好”。其实这也是以顾客满意度为焦点的服务理念不断贯彻的体现。佛山市旅游局局长蒋庆表示，按照市政府放心消费创建办的工作安排，积极规范商铺经营行为，扎实开展放心旅游消费创建工作，创建营造优秀旅游消费环境。

创新发展，赋予活力

改革创新是发展的源泉，对旅行放心消费创建活动来说，创新不仅是提高消费者消费水平和保护消费者权益的有力武器，也是提高旅游企业竞争力的的核心。

互联网+是现代经济发展的主要潮流。利用大数据准确抓住消费者，满足消费者提升服务水平。利用电子旅行合同方便消费者，足不出户就可以制定一个专属的旅行计划，极大的方便了消费者。

智慧旅行已经深入贯彻到了每一个佛山人心中。并且还给市民带来许多便利，首先能享受最优质的导游服务。市旅游局建立了对导游的评价机制，许多优质导游应运诞生。去年第二批金牌导游诞生，不仅提高了佛山市导游服务质量，也成为了旅游城市创立的一道靓丽的风景线。

其次在全球化的当今，智慧旅行不只是服务当地旅行，也要服务出游的全球化，对突发事件能够做到有效处理。近期在巴厘岛发生的火山爆发事件时，智慧旅行就发挥了很好的作用。让市民对出境游更加满意放心。

安全环境，责任落实

营造消费环境首要元素就是安全，市旅游局对旅行安全也十分重视。对全市的危险隐患一一排查一一处理；建立责任负责制，将责任落实到个人切实对安全负责；对全市旅游企业负责人，执法人员等相关人员进行专项培训，有效保证了旅行者和旅行企业的安全权益。

试点示范，制度完善

佛山市还加紧全省开展放心消费旅游景区示范点创建工作，在每个区选一个优质景区，进行扶持培育树立典范，建立公示制度将消费者对其投诉进行公示，建立政府监管，协会管理，群众监督的三位一体管理制度。

其他景区进行学习效仿，用一个个优质景区带动整个旅游业发展，以点带面助推放心旅游城市创建。未来会推广到整个广东省旅游体系，形成一批放心消费旅行景区。

放心消费旅游城市创建活动对佛山市有着重大意义，有力地促进了佛山市第三产业和经济的发展，推动了佛山市文明城市创建和社会文明发展，更好地服务了市民的旅游出行。

佛山市作为广东省旅游业的发展切入口，成为了一张很好的名片，将走向全国，迈向世界，形成广泛影响力！

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