民生 法规

近期，广州出租汽车行业服务质量问题引起部分媒体及市民关注。不少媒体调查发现，一些驾驶员为片面追求经济利益，采取议价、挑客、拼客等违章行为常有发生。对此，广州市交通部门高度重视，并于4月3日下午，组织广州市区58家出租汽车企业负责人，召开了出租汽车行业强化服务质量监管工作大会。

会议通报，2017年8月份以来，广州市交通部门开展了全市出租汽车行业百日攻坚行动，加大了企业违章行为执法力度和投诉审理力度、查处“非编”驾驶员运营行为和拒载、议价等市民群众反映比较强烈的营运服务违章行为。截至2018年3月底，共立案查处出租车各类违章8000余宗，执法检查出租车企业37家，立案查处企业违法行为28宗，其中依据《安全生产法》查处17家出租车企业23宗违法行为，其中已结案13宗，处罚金额15万元，其他案件正在按程序处理。

针对当前部分巡游车企业不依法经营、管理主体责任不落实等情况，广州市交通部门将联合发改委、人社局、工商局、质监局、地税局等职能部门对全行业开展联合监管，对企业不落实主体责任、存在“非编”司机营运和不依法与驾驶员签订劳动合同、购买社保等非法行为进行严肃查处。

同时，继续加大对机场、火车站、客运站等重点交通枢纽站场和各大景点、商圈周边的执法检查力度，强化投诉处理，对“非编”营运等行为加大对企业和车辆处罚力度。此外，广州还将按照《中华人民共和国安全生产法》的规定，对企业安全管理责任不落实的企业，加大安全生产执法检查和处罚力度。

会上，交通部门要求各出租车企业：一是进一步摸查、梳理“非编”驾驶员情况，并加大清理力度。二是组织管理人员每日在交通枢纽、景点、商圈开展现场服务质量督查，及时纠正本企业车辆违章行为。三是立即开展驾驶员专项培训教育，加强驾驶员守法经营教育、做好车辆卫生保洁、端正服务态度。四是国有出租车企业要在行业内发挥示范带头作用，做好表率，强化自律。五是加大所属车辆运营安全监管，确保行业安全稳定。

广州市交通部门同时提醒广大市民，乘坐出租车时如遇驾驶员拒载、议价等违章行为，请记下出租车车牌号码及驾驶员资格证号等信息，有条件的可以通过拍照、录音、录像等方式保存证据，及时拨打“12345”政府服务热线或通过“广州交通”微信公众号进行投诉，并积极配合调查。另外，乘客也可以扫描出租车辆内部张贴的二维码标志进行车辆和驾驶员信息查询、运费预估、服务评价及投诉等。