民生 法规

近期，针对出租车行业服务质量问题，以及部分驾驶员为片面追求经济利益采取议价、挑客、拼客等违章行为而忽视营运服务质量，市交通部门于4月3日组织市区58家出租汽车企业负责人，召开了出租汽车行业强化服务质量监管工作大会。

昨日，市交通部门通报，2017年8月份以来，市交通部门开展了全市出租汽车行业百日攻坚行动，加大了企业违章行为执法力度和投诉审理力度、查处“非编”驾驶员运营行为和拒载、议价等市民群众反映比较强烈的营运服务违章行为。

截至2018年3月底，共立案查处出租车各类违章8000余宗，执法检查出租车企业37家，立案查处企业违法行为28宗，其中依据《安全生产法》查处17家出租车企业23宗违法行为，其中已结案13宗，处罚金额15万元，其他案件正在按程序处理。

昨日会上，交通部门要求各出租车企业加强三方面的工作：一是进一步摸查、梳理“非编”驾驶员情况，并加大清理力度；二是组织管理人员每日在交通枢纽、景点、商圈开展现场服务质量督查，及时纠正本企业车辆违章行为；三是立即开展驾驶员专项培训教育，加强驾驶员守法经营教育、做好车辆卫生保洁、端正服务态度。

此外，交通部门还要求国有出租车企业要在行业内发挥示范带头作用，做好表率，强化自律，并加大所属车辆运营安全监管，确保行业安全稳定。

打击拒载议价 乘客齐齐监督

市交通部门提醒广大市民，乘坐出租车时如遇驾驶员拒载、议价等违章行为，请记下出租车车牌号码及驾驶员资格证号等信息，有条件的可以通过拍照、录音、录像等方式保存证据。

遇到违章行为，乘客请及时拨打“12345”政府服务热线或通过“广州交通”微信公众号进行投诉，并积极配合调查。另外，乘客也可以扫描出租车辆内部张贴的二维码标志进行车辆和驾驶员信息查询、运费预估、服务评价及投诉等。

态度差、不卫生？

遇到不文明行为请随手拍

出租车司机服务态度差、车内吸烟、抛撒垃圾、车容车貌差、不卫生有异味……针对广受街坊吐槽的不文明行为，上月起，市交通部门联合出租汽车协会持续在广州火车站、广州东站、天河客运站、省市汽车客运站等站场枢纽开展出租汽车行业文明服务、卫生保洁专项检查活动，重点查处车容车貌差、驾驶员服务态度差、车内吸烟、打手机等服务面貌及车容车貌违章行为。乘客可随手拍出租车不文明行为，举报给市交通部门。

记者从市交通部门了解到，针对目前行业部分驾驶员服务态度差、车内吸烟、抛撒垃圾等不文明行为，部分车辆车容车貌差、卫生保洁落实不到位等问题，市交通部门在日常服务质量监管的基础上，采取进一步强化服务面貌、车容车貌“严管严打”监管措施，打出一套全覆盖、严监管的“组合拳”，从加大行业监管力度、落实企业源头管理、加强违章后续整改、强化执法检查、畅通投诉渠道、加强驾驶员信誉档案应用等方面着手，综合运用行政、法律和行业自律等方式，做好出租汽车文明服务及卫生保洁监管，为乘客营造“干净、整洁、平安、有序”的出租车出行环境。

市交通部门透露，接下来，将按照“严管严打”整治措施，狠抓行业服务质量工作，对出租汽车文明服务及卫生保洁违章严肃处理。