民生 法规

昨日，记者从广州市出租汽车协会获悉，17家出租车企业联合签署了投诉属实退费承诺书，公开向社会作出承诺：如企业所属车辆驾驶员营运违章被投诉并查实，企业将在1个工作日内对乘客已支付的车费全额垫付退还。

据悉，本次签署退费承诺书的企业分别为白云集团、交通集团、广骏集团、龙的、利士风、协成、联星、庆星、东运达、丽新、远洋、广交天源、天龙、明通、广物汽贸、珠江、强龙。此次退费范围的出租车约占广州市区出租车总量的60%。

据相关负责人介绍，市民在乘坐出租车遭遇驾驶员违章后，可通过拨打12345热线、广州交通微信公众号或企业服务热线进行投诉，投诉后只需满足以下条件即可获得退费：乘客已支付车费，投诉的违章行为被查实且车辆属于此次承诺退费的17家企业。

接到乘客投诉后，市交通主管部门和企业将通过电话（一般为座机或950509开头的固定电话）等方式进行调查取证。乘客需要注意保持通讯畅通，及时接听电话，并如实提供相关信息配合调查。待投诉完成调查处理后（不超过20个自然日），如投诉违章事项被查证属实的，车属企业工作人员将再次联系乘客，乘客提供退费账户后即可获得全额退还车费（可通过微信转账、微信红包、话费充值，其他方式暂不支持）。目前，相关部门正在开发广州交通微信公众号退费功能，以提高退费效率，减少操作环节和风险。

案例

广州首例，微信取回车资

8月30日，广州市民吕先生已经成为第一个收到全额退款的乘客。当天上午，吕先生搭乘广州交通集团出租汽车前往同和地铁站，但司机打表接送到同和地铁站附近的金铂广场，就以目的地附近有拍照违停为由要求乘客下车。其后，吕先生根据车票上的信息，拨打广交出租96122热线进行投诉，很快，吕先生就得到话务员的回应，并在微信上取回30元车资。

提醒

投诉退费，警惕遭遇陷阱

出租车投诉属实退费过程中，主管部门和出租车企业不会以任何方式、理由要求市民提供密码、验证码、转账、收取手续费等。如遇类似情况，请提高警惕，切勿轻信。