民生 便民办事

文/图 金羊网记者 宋昀潇 通讯员/云宣

5月21日上午，在白云区政务服务中心，市民刘先生前来申请企业道路运输证年度审验，在给工作人员提交需要材料后，两分钟时间，窗口人员便给他出具了业务受理回执单，刘先生兴奋地接过，嘴里念念有词：“真没想到能够这么快。”刘先生，是白云区政务服务中心实行“一窗受理，集成服务”后，第一位前来综合受理的市民。

所谓“综合受理”模式，是指由白云区政务服务中心综合受理人员进行受理和出件，原部门人员主要负责后台专职审批，实现受理与审批分离。

综合受理窗口

在实行“综合受理”模式以前，政务中心的业务窗口由18个市政部门各自派工作人员进驻，同样一件事若涉及到不同部门审批，需要办理者一个窗口一个窗口挨个排，像刘先生所办理的企业运输证年审，便涉及多个部门，需要刘先生连跑三个窗口方可办理。

“比如安监局这样的部门窗口，可能一周都乏人问津，然而像人社等热门窗口，排队人数却又极多。”白云区政务办的工作人员朱金华告诉记者，“还有些窗口可能一周只开一个半日，群众办事周期长达一周，然而实行综合受理后，再也不会出现办理一项业务要等一周的现象。”

政务服务中内景

如今白云区政务服务中心已从原有的18个部门60个业务窗口压减为31个受理窗、4个咨询窗口和4个综合出证窗口，总计涉及602个事项。受理时间也从各部门窗口分不同时段受理变为周一至周五全天候受理。

然而“综合受理”的模式对相关业务人员的要求大大提高，原先业务人员不过需要熟记各自部门最多过百项事项流程，而今则需要熟记18个部门475项清单所需要的材料、所要走的流程。朱金华便告诉记者，为了实现“综合受理”模式，早在去年年底白云政务服务中心便组织相关人员前往18个业务科室学习各科情况，还新招聘22名人员，为市民提供更好服务。

金羊网记者还在现场看到，在综合受理窗口，不少工位有两名工作人员共同为一名市民服务，这是怎么一回事？“我们还实行传帮带，当综合受理人员遇到某部门难题时，可以寻求该部门工作人员的帮助，提高办事效率。”朱金华说道。

在让市民少跑的背后，是白云区政务办积极推动“集成服务”改革大背景，即推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受理模式。目前，顶层制度设计、试点改革、审批科室向政务中心进驻、标准化清单制作及试用验证、中心硬件改造、智能化系统升级改造、综合受理人员培训等前期准备工作已顺利完成。

温馨提示：

全面实行“综合受理”后，区政务服务中心大厅1、2楼设有统一综合受理窗、综合出件窗及综合咨询窗。受理时间为周一到周四上午9:00-12:00、下午13:00-17:00，周五上午9:00-12:00、下午13:00-15:00。