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深圳市委常委、常务副市长刘庆生与腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾共同体验手机扫码过闸

深圳市委常委、常务副市长刘庆生与腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾通过地铁闸机

5月8日，由深圳地铁、港铁（深圳）、腾讯公司联合推出的手机扫码过闸服务正式上线。市民只需使用深圳地铁APP或者“深圳地铁e出行”、“腾讯乘车码”、“港铁深圳live”微信小程序生成乘车码，就可以轻松扫码过闸，乘坐地铁。

8日上午11点时，福田地铁站内举行了“深圳市地铁乘车码首发启用”仪式。深圳市委常委、常务副市长刘庆生，深圳市地铁集团有限公司董事长辛杰 ，香港铁路有限公司常务总监金泽培，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾等嘉宾共同点亮LED灯台，宣告深圳地铁8条线路所有车站正式开启扫码过闸功能。

启动仪式上，深圳地铁、港铁（深圳）、腾讯三方签署合作协议。随后，与会嘉宾们来到福田地铁站闸机前，先行体验了扫码乘坐地铁的便利。

记者了解到，市民乘客使用扫码过闸坐地铁，需打开深圳地铁APP或“深圳地铁e出行”、“腾讯乘车码”、“港铁深圳live＋”微信小程序，提前开通并生成乘车码（再次使用时则不需要重新开通，直接打开乘车码即可），之后，在地铁站内标有“刷码过闸”字样的闸机上，将乘车码对准扫码口扫码即可直接进出车站。

据悉，现阶段深圳市地铁全线网每个车站已经设置至少“两进两出”四台扫码闸机供乘客扫乘车码使用，而车公庙、福田、老街、后海等客流大站则设置了至少10台扫码闸机。年内，深圳市地铁全线网车站的所有闸机将全部支持扫码过闸服务。

与会领导、嘉宾共同推动启动杆，宣告深圳地铁8条线路所有车站正式开启扫码过闸功能。

在与会领导嘉宾共同关注下，深圳地铁、港铁（深圳）、腾讯三方签署合作协议

扫码坐地铁 你想知道的全在这!

1、什么是深圳市地铁乘车码？

答：深圳市地铁乘车码是具备“地铁卡”功能的二维码支付产品，可在深圳市地铁所有线路使用（11号线商务车厢除外）。

2、所有车站闸机都可以扫码过闸吗？

答：现阶段深圳地铁每个车站已经设置至少“两进两出”共四台扫码闸机。后续将逐步增加扫码闸机台数，方便乘客出行。

3、如何开通乘车码？

答：乘客可通过四种方式注册并开通乘车码功能：1）下载深圳地铁官方APP；2）使用“深圳地铁e出行”小程序；3）使用“腾讯乘车码”小程序;4）使用“港铁深圳live+”小程序。

深圳地铁APP可以通过扫描车站现场张贴的二维码或在安卓手机应用市场或苹果App Store下载即可；小程序可通过扫描车站现场张贴的二维码或在微信-发现-小程序搜索“深圳地铁e出行”、“ 港铁深圳live+”、“腾讯乘车码”直接打开小程序。

4、开通乘车码时一定要开通免密支付吗？

答：是的，如果不开通免密支付，则无法使用乘车码功能。

5、可以使用支付宝或其他方式支付吗？

答：目前，深圳市地铁乘车码过闸仅支持微信支付，后续还将继续开放多种支付方式。

6、无法生成乘车码怎么办？

答：当乘客上一笔乘车费用未完成支付或其他异常情况时，可能无法生成乘车码，这时可根据页面提示进行操作或尝试重新连接网络后即可消除异常状态。

7、闸机刷乘车码没反应怎么办？

答：请乘客调整手机与闸机扫码口的距离、位置，若仍无反应，请前往车站客服中心咨询。

8、手机没电、故障或遗失如果处理？

答：在进闸前，当乘客手机没电、故障时，请使用其他方式乘车。

在出闸前，乘客已使用乘车码进站后，遇手机没电、故障或遗失的情况，出站时请及时前往车站客服中心处理，向工作人员提供手机号码，核实信息后按相关票务政策处理。

9、使用乘车码乘坐地铁如何快速通行？

答：乘客注册开通乘车码功能后，进出站时请选择具有扫码口的闸机，并提前打开乘车二维码扫码即可快速进出闸。

市民扫码通过地铁闸机

市民使用手机乘车码通过地铁闸机

扫码画面

10、乘车码上线后，还能使用深圳通继续坐地铁吗？

答：能。乘车码功能上线后，乘客仍可继续使用原有票卡乘坐地铁。

11、能否将乘车码给别人使用？

答：不能。乘车码仅限本人使用，实行“一人一码”、“一进一出”的规则。如果乘客将乘车码给他人使用，由此产生的资金风险和责任将由乘客本人承担。

12、如果支付账户余额不足怎么办？

答：微信支付账户余额不足，微信支付将先行垫付，但后续补交欠款后方可继续乘车。为保证正常使用乘车码功能，请您保证账户余额充足。

13、扫码进闸后，如果在地铁内滞留超时了怎么办？

答：根据目前票务政策，乘客进闸后，需在规定时限（210分钟）内出闸，超过规定时限的，将按照线网最高单程票价补收票款。

14、使用乘车码乘车如何领取发票？

答：乘客使用乘车码乘车需领取发票的，可在出闸前，凭乘车记录到车站客服中心领取本次所乘车程的等额发票。

15、乘车码的安全性如何？会不会被盗用或误扣费？

答：深圳市地铁乘车码仅限在深圳市地铁所有线路使用（11号线商务车厢除外），无法在其他场景使用。同时，乘车码动态刷新，采用了多重加密防伪技术，可以有效防止伪造、盗用，保障资金安全。

16、乘车码对手机型号有要求吗？

答：乘车码在所有智能手机都可以使用。

17、乘车码是如何扣费的？

答：乘客使用乘车码进出闸，刷码出闸后，系统会根据乘客实际进出站点信息，直接从绑定的支付账户中扣除乘车费用。如未扣款成功，系统将在后续进行补扣款。

18、使用乘车码有优惠吗？

答：乘车码采用“先乘车、后扣费”模式，计费规则与单程票计费规则一致，暂时不享受城市轨道交通票价折扣优惠，其它优惠以第三方平台公告为准。