交通 单车

金羊网讯 记者 李天军 报道：共享单车运营服务质量如何？深圳市交委组织了一次考核，包括摩拜单车、ofo单车、赳赳单车、优拜单车、一步单车共计5家运营企业。结果并不理想，除了摩拜单车、ofo单车稍稍超过及格线，其余三家均在53分以下。

据悉，交委研究制定了《深圳市互联网租赁自行车企业运营服务考核工作方案（整治阶段）》，并于2018年3月16日至4月23日组织开展了全市互联网租赁自行车规范管理整治阶段企业运营服务质量考核工作。本次考核重点结合交通部等十部委《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》（交运发〔2017〕109号）、《深圳市互联网租赁自行车规范管理整治行动实施方案》、《市交通运输委关于加强互联网租赁自行车企业规范管理工作的通知》等相关政策文件要求，建立符合我市互联网租赁自行车发展特点的考核指标体系，主要包括运营服务、运营管理、安全应急、创新管理、公众评价、附加项6大类，共24项具体指标。考核满分为100分，设附加分10分。

考核对象为目前在本市运营的互联网租赁自行车企业，包括摩拜单车、ofo单车、赳赳单车、优拜单车、一步单车共计5家运营企业。结合企业报送材料、政府日常巡查抽查、市民评价等，形成全市5家互联网租赁自行车企业服务质量考核结果，并充分征求了各相关单位、各互联网租赁自行车企业的意见。经市交通、市城管、市交警及各区相关部门联席会议审议，最终确定5家企业本次服务质量考核得分分别为：摩拜单车67.72分、ofo 60.22分、优拜单车52.94分、赳赳单车44.35分、一步单车48.81分。

从各企业服务质量考核得分情况来看：

摩拜、ofo由于车辆投放规模（分别占全市运营车辆总数的43.2%、51.5%）、用户规模较大，且技术能力相对较强，因此骑行量、车辆周转量等运营服务类指标、企业自主创新等创新管理类指标、公众评价等指标的得分明显高于其它企业。但两家企业均因为整治期间违规投放车辆、车辆乱停放处置不及时等问题被相关部门扣分较多，导致企业总体得分不高。

赳赳单车、优拜单车、一步单车三家企业在本市的活跃车辆较少，用户规模小，因此涉及用户骑行量、车辆周转率等运营服务类指标考核得分较低。且企业投入的管理力量相对薄弱，市民满意程度也普遍低于摩拜、ofo。

从各项指标的整体得分情况来看，运营管理类指标的得分率均较低（平均得分率为28%），且企业扣分主要集中在车辆完好率、车辆停放管理、车辆投放管理、责令整改四项指标，说明企业日常车辆维保、停放秩序管理等方面的能力存在较大问题，且存在违规投放行为，需要加大整治力度。安全应急、公众评价两类指标的得分率相对较高（平均得分率分别为67%、63%），说明各企业均能按照政府管理要求建立相对完善的安全应急响应机制，且比较重视用户体验。

总体来看，目前各企业运营管理规范化程度和服务水平整体偏低，下一步，我委将督促企业针对自身存在的问题制定整改方案，不断提升服务质量，落实企业主体责任。同时，我委将及时总结本次考核实施经验，并结合行业发展趋势对考核方案进行优化完善，按季度滚动推进实施，并定期公布企业考核结果。

未来，结合互联网租赁自行车行业管理法规、规章、标准等的完善，将把企业服务质量考核结果作为我市企业进入与退出、车辆投放管理的重要依据，促进我市互联网租赁自行车健康、可持续发展，为市民提供更加优质的出行服务。