交通 地铁

1、什么是深圳市地铁乘车码？

答：深圳市地铁乘车码是具备“地铁卡”功能的二维码支付产品，可在深圳市轨道交通范围内所有线路使用（11号线商务车厢除外）。

2、所有车站闸机都可以扫码过闸吗？

答：现阶段深圳地铁每个车站将会设置至少“两进两出”共四台扫码闸机。后续将逐步增加扫码闸机台数，方便乘客出行。

3、如何开通乘车码？

答：共有三种方式：1、下载深圳地铁APP；2、使用“深圳地铁e出行”小程序；3、使用“腾讯乘车码”小程序。

乘客可以通过扫描车站现场张贴的二维码下载打开APP或小程序，也可以在安卓手机应用市场或苹果App Store下载深圳地铁APP。还可以在微信中，搜索“深圳地铁e出行”或“腾讯乘车码”直接打开小程序。

4、开通乘车码时一定要开通免密支付吗？

答：是的，如果不开通免密支付，则无法保证后台的正常结算。

5、无法生成乘车码怎么办？

答：当乘客存在欠费或其他异常情况时，可能无法生成乘车码，这时可根据页面提示进行操作即可消除异常状态或前往车站客服中心咨询。

6、闸机刷乘车码没反应怎么办？

答：请乘客调整手机与闸机扫码口的距离、位置，若仍无反应，请前往车站客服中心咨询。

7、能否将乘车码截图给别人使用？

答：不能。乘车码仅限本人使用，“一人一码”“一进一出”的规则。如果乘客将乘车码截图或拍照给他人使用，由此产生的资金风险和责任将由乘客本人承担。

8、如果微信钱包余额不足怎么办？

答：微信钱包余额不足，微信支付将先行垫付。（深圳地铁APP和深圳地铁e出行小程序只能透支一次）

9、扫码进闸后，如果在地铁内逗留超过210分钟怎么办？

答：请前往车站客服中心处理，在扣除超时车资后，乘客可正常扫码出闸。

10、可以使用支付宝或其他方式支付吗？

答：目前，深圳市地铁乘车码过闸暂时只能支持微信支付。后续还将继续完善包容开放的票务支付平台，计划可支持支付宝、金融IC卡、岭南通、银联闪付等多种支付方式。