民生 便民办事

　　出入境自助办证一体机方便了市民办证。（资料图片） 《东江时报》记者姚木森 摄

　　■《东江时报》记者蔡伟健 骆国红

　　窗口行业是城市文明的前沿，代表着城市形象，体现着城市服务水平，窗口提供的服务也最能反映城市的文明程度。惠州在文明创建工作中，注重发挥窗口单位的示范引领作用，以小窗口来传递文明新风。如今，“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”在我市各地办事窗口成为常态；立足群众需求，提升办事效率，优化简化办事流程，更是我市各地办事窗口一直努力的方向。

　　市公安局出入境办证大厅

　　自助办证让续签从7天缩短到3分钟

　　清晨的江北,市公安局出入境办证大厅旁的24小时自助办证大厅已经开始“忙碌”了。“我儿子在香港那边生病了，一大早我就来续签去香港。”市民刘女士匆匆赶到办证大厅，她迅速拿出她的电子港澳通行证走到一台空闲的出入境自助办证一体机面前，然后插入通行证后，输入资料。不足5分钟，刘女士就从办证大厅走了出来，踏上去香港的旅程。以往采用本式港澳通行证，需要人工续签，从申请到续签好需要7天时间，而如今，自助办证大厅的出现，最快只需3分钟。如今，自助办证服务已经延伸到人流密集的平湖门和办证量较大的博罗园洲、惠东黄埠两地。可以在办证大厅以外的多个受理点完成电子往来港澳通行证续签。

　　近年来，我市出入境部门不断革新工作机制，畅通办证渠道，一方面在办证大厅建立了 “青年体验区”，放置智能手机、电脑等设备，向青年朋友推广新兴办证模式，鼓励他们选择使用；另一方面，畅通邮政速递渠道，提供双向速递业务，让群众拨打电话足不出户也能够办证。去香港、去澳门……不管你是不是惠州人，无需居住证，如今通通可以在惠州办理。另外，身处粤港澳大湾区的我市高校就读的外省市户籍大学生、就业就学人员的外省市户籍父母子女也不需提交居住证可在惠州办理出入境证件。

　　市第一人民医院

　　就医便利服务多了许多

　　4月23日上午，在惠州市第一人民医院，前来医院看病的市民有序地在挂号窗口处排起了队伍，而在医院一楼大厅客户服务中心、咨询处和学雷锋志愿服务点，均有不少市民带着就医的疑问前来咨询，而工作人员耐心温和的解答，让人如沐春风。

　　“近年来，来医院看病感觉便民了很多。”带着母亲前来看病的邓先生对于医院提供的便民服务忍不住点赞。他举例，母亲因为上了年纪腿脚不利索，走起路来比较困难和缓慢，“以前每次来医院看病就只能自己扶着她慢慢走，现在不同了，在医院就有爱心轮椅，只要有需要的人，都可以自取使用。”邓先生认为，医院提供的爱心轮椅非常人性化，为有需要的人提供了很大帮助。

　　在医院二楼儿科门诊处，带孩子前来看病的欧丽芳女士正在翻看市第一人民医院的院报。“现在医院提供了很多便利服务，市民口渴了可以到服务台拿一次性杯子打饮用水喝，等待医生看病可以看看院报打发时间，还可以拿一些便民就医的小册子看看医院科室的相关介绍等。”欧丽芳说，医院越来越从患者的角度考虑，提供的服务也越来越贴心。“以前来医院看病要花一些时间去找科室，现在医院设立了服务中心，可以查询到科室、医生等信息内容，还提供电话预约挂号、医保咨询，帮助患者退费、补丢失数据等，提供的服务比以前多了很多。”