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招生季来临，佛山家长最关注哪些问题？近日，佛山市政府12345热线发布了《2018年入学专题数据分析》，对市民咨询热点以及部门响应情况进行了分析。

报告称，每年3月和4月是市民电话咨询高峰，在咨询量方面，今年前三个月12345热线接受的咨询较去年同期明显减少。报告分析，这是因为今年春节较去年来得晚，招生政策延迟发布。而今年3月，12345热线的咨询量明显增长，约为2月的3倍，较去年同期增长53%。

业务量的波动，究其原因有两点。一是因为佛山招生政策在3月发布，市民对招生政策内容的变化表示不理解，疑问和意见增多。二是12345热线自身扩容发展，有效提高了接通率，能够同时为更多市民提供帮助。

在咨询内容方面，市民最关注的有四个方面，包括积分入学、公办小学的入学问题、政策性借读以及户籍生与人户一致问题。其中积分入学咨询量占总咨询量的30%。

其中，对于佛山本地户籍市民来说，咨询最多的是公办小学入学地段划分的问题，占34%，其次是“人户一致”的定义，占27%。而非佛山户籍市民（占佛山常住人口的46%）最关心“是否符合积分入学的条件”以及“积分计算”的问题，占比50%以上。

报告分析，从总体上来说，大多数市民对政策的理解存在偏差。部分市民认为自身情况不在政策范围内，无法根据政策理解自己的情况；有的市民对政策理解错误，如在积分计算中职业资格或专业技术资格得分一栏上，将原不属于该积分项目的英语证书等计算在内。

按照工作流程，12345热线会优先根据相关部门提供的政策资料指引解答市民疑问，对于无法即时解答的，会将市民提出的问题向有关部门反映，推动部门解答市民疑难。根据统计，截至目前，今年招生教育话题共生成表单1659张。其中1431张实现即时答复，答复率达86%。也就是说，大部分市民的问题和咨询能够通过政策解读进行指引。

下派并得到回复的有228张，部门回复率100%。回复平均时间为3天11小时，最长回复时间为35天，最短回复时间为46分钟。市民在5天内得到回复的数量为174张，占77%。报告认为，相关部门迅速回复、解决市民问题，市民对此满意度较高。

此外，佛山12345公众号也定期向市民推送与入学热点事件相关的文章，指引市民了解新发布政策以及相关解读。据统计，今年3月佛山12345公众号向市民发送相关推文共6篇，总阅读量13万，最高阅读量为近5万。

报告称，结合咨询量的数据，在公众号推文发布当天，关于教育的咨询量增幅约为42.8%。市民结合微信公众号推文内容和自己遇到的问题，获得了更具体更优质的指引服务。