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       发热、重启、死机，对于普通手机用户来说这都是致命的缺陷，不仅仅关乎用户体验，一定程度上算是产品质量问题。

　　小米手机上市以来，有关产品发热、重启、死机等故障反馈不断，有细心的网友针对雷军在微博上发的一份调查的网友评论分析归纳发现，重启、死机和发热是用户对小米手机反馈最集中的几个问题。

雷军微博粉丝对其微博的回复评论所反映问题分布

　　为了验证用户反馈问题，搜狐数码专门通过小米官网订购了一部小米手机，对其发热温升问题进行了跟踪测试，之所以选择发热温升进行跟踪测试(参见测试文章)，是因为手机、笔记本电脑等设备的发热温升是衡量一个产品设计水平，影响产品工作稳定性、产品可靠性、产品寿命和电池续航时间最重要的一个指标。

　　一个好的产品设计在散热技术、发热部件布局、器件温升性能、器件稳定适应性选择等方面都需要进行严格设计和匹配，从而保证机器可靠散热，整体工作在稳定合理的水平，不能出现过热或者局部过热情况，否则就会影响机器内元器件的稳定性，从而造成工作不稳定、死机甚至是机器损坏。

　　搜狐数码的温升测试基于手机应用中两大重负载任务视频播放和游戏，测试过程为30分钟视频播放加10分钟的游戏，是一种极限测试条件，目的是快速发现问题。
     　从测试结果看，小米手机在测试中30分钟的视频播放中最高温度已经升高到了41.5摄氏度，而且发热部分集中在了机器上部很小的区域。在之后的12分钟游戏过程中，小米手机的机身最高温度进一步上升到了45摄氏度，高温区扩大但仍然集中在机器上部。这样的问题不仅对用户有一定得伤害，对于部分元器件也已经算是危险工作温度。显然从设计角度看，小米手机存在着局部温升过高的问题。

　　在视频播放进行到23分钟时，“小米手机出现了死机的现象，播放器程序崩溃，选择‘等待”，触控屏幕不灵，稍等再次弹出崩溃弹出框，选择退出应用程序。再次启动应用程序后，播放即再次进入崩溃状态。这是一次没有预兆的“重启”故障，期间另外两款产品正常播放没有问题。”

　　游戏之后，在将三款手机关机留作下一步的测试的过程中，关机过程中小米手机出现了一个较为奇怪的现象，一直停留在关机界面，开始以为关机过程在进行，后来大概半个小时候在另一个测试点掏出手机的时候发现还处在这一状态，只能扣掉电池重启。

　　从搜狐数码的测试过程看，部分用户反馈的发热、重启、死机的问题的确存在。也许机器故障有一定的概率问题，但搜狐数码采用了与大多数消费者一样的小米官网随机购买的方式，具有一定的代表性。

　　雷军在接受搜狐IT采访时称，互联网企业做手机其实门槛很高，需要硬件基因、软件基因和互联网基因。的确一款完美的手机，需要硬件、软件和互联网服务和应用的完美统一和结合，才能有完美的用户体验和完美的产品。这就是苹果iPhone成功的原因，也是智能手机领域一直在学习和复制苹果模式的一个原因。

　　在智能手机企业的三大基因中，显然硬件是基础，无论是软件和互联网都是在硬件平台之上。一款手机的设计到上市要经过设计目标确定、结构设计、技术设计、技术选择、元器件选择、样机完成、样机定型、产品试生产、批量生产等多个过程，是一个庞大的系统工程，做软件和互联网出身的雷军，没有任何硬件和制造业经验，要驾驭这样个系统显然勉为其难。小米手机遭遇的硬件危机源于小米硬件底蕴的欠缺。发热、重启、死机问题是用于体验的重要方面，显然与采用什么主频和几个核心的处理器没有最直接的关系，所以与其一味纠缠于处理器和性价比的争吵，不过花力气真正去研究这些基础的产品设计问题，从而减少用户使用产品中出现发热、重启和死机等故障的概率。