民生 便民办事

市民在了解天河政务自助服务平台。

　　央广网广州1月2日消息（记者陈菲 实习生杨莹莹）近日，广州市天河区政务服务自助平台正式启动。该平台融合了政务服务和生活便民服务，运用了人脸识别、人工智能、大数据等高新技术手段，通过整合政务服务资源，创新服务模式，下移服务重心，在区政务服务中心与21个街道部署自助服务终端，实现让群众在“家门口”直接可以办理政务服务业务，享受“零距离”办事便利。

　　据了解，该区政务自助服务平台的常用业务、办事指南、办事预约、进度查询、便民服务等服务板块均已上线。该平台第一阶段对区、街道政务大厅分级部署了23台终端设备。

　　该平台可办理的“自助化”政务服务事项，是在区级690项行政许可、备案以及148项街道事项标准化建设的基础上，通过统筹分析各事项的办事情形、办事条件等要素，进行业务重组、深度定制而成的。同时，市民可自助查询24个已进驻天河分厅区级部门的700多项政务服务事项信息，并且可以根据业务需求进行部分事项的自助申办操作。

　　该平台首创集成了“VTM”式的政务终端咨询功能。该平台以“FAQ”一一对应解答工作标准，并同步开发了智能“机器人”应答模块，引入了语音智能识别系统，实现了文字应答与在线视频专属互动相结合。该平台还建设了“刷脸式”人脸识别技术身份认证功能、指纹识别和密码登陆功能。通过部署政务自助服务终端，与政务窗口5X8小时的政务服务相结合，实现部分业务7X24小时全天候“不下班”服务，较大程度上为群众提供便利、快捷、高效的政务服务办事体验。