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想与广州市政府部门相关负责人直接对话，很多市民会想到每月23日的公开接访日。如今，有了另外一个新渠道了。本周四、周五，广州市越秀区人民政府、广州市国土规划委、广州市城管委，将通过12345政府服务热线，接听市民电话。据了解，从今年4月起，已有多个政府部门相关负责人通过12345热线，与广州市民直接对话，疏解民忧。

这些部门明起接连上线

根据12345公众号推送的信息，广州12345热线本周将迎来3个政府部门上线：10月19日（星期四）上午9:30至11:30，越秀区区长苏佩将在热线室内接听市民打来的电话；10月19日（星期四）下午14:30至16:30，市国土规划委副主任张蓉将在热线室接听市民打来的电话；10月20日（星期五）上午9:30至11:30，则轮到市城管委党组书记、主任陶镇广在热线室接听来电。

记者了解到，今年4月14日，广州12345政府服务热线首度邀请广州市政府部门上线，与市民连线对话。当天越秀区市场和质量监督管理局、越秀区环境保护局、越秀区建设和水务局三个区属局上线。4月26日，广州市工会律师团上线12345。5月11日，广州市公安局副局长骆振辉上线。当月月底，广州市天河区区长陈加猛和广州市人社局副巡视员陈玉元亦上线接听市民来电。

点赞新的政民互动渠道

在接到市民来电后，相关政府部门往往能较快处理解决市民的诉求。如天河区主要负责人在上线期间共接听群众来电16个，所反映问题主要涉及占道经营、噪音扰民、乱摆卖、水浸等方面。接电官员逐一认真回应了这些问题，并现场交办，要求区属相关单位迅速核查，依法处理。接电结束后，天河区立即在广州12345政府服务热线现场召开了重点事项协调督办会，第一时间落实相关事项的调查处理。

对于此举，即将上线12345的市城管委工作人员表示，相比每月23日的公开接访日，12345热线的对话相对私密一些，能创造一个市民和政府部门人负责人直接对话、少受干扰的机会，不失为一种较好的政民互动方式。