民生 便民办事

今年年底，东莞将实现33个镇（街、园区）综合服务中心全覆盖；而到明年年底，单位或个人前往综合服务中心办理行政审批事项和公共服务事项，还可实现 “一窗通办”。

　　日前，市政府官网发布了《东莞市加快推进“互联网政务服务”工作实施方案》（以下简称《方案》）。根据《方案》，东莞未来将融合升级政务服务平台，其中包括深化“一门式”政府服务中心建设，推动“一网式”服务平台建设，拓展12345政府热线服务功能等。

　　研究建设市级政务服务大厅

　　在深化“一门式”政府服务中心建设方面，《方案》指出，东莞将研究建设市级政务服务大厅。

　　首先，东莞将推动未进驻镇（街道、园区）综合服务中心的部门和事项加快进驻，按主题分类设置综合窗口，加强“一门式、一窗式”建设,提升镇（街道、园区）、村（社区）两级基层政务服务支撑能力。

　　同时，完善配套设施，推动政务服务事项和审批办理职权全部进驻实体政务大厅，实行集中办理、一站式办结。实体政务大厅管理机构加强对单位进驻、事项办理、流程优化、网上运行的监督管理，推进政务服务阳光规范运行。

　　而在具体的目标任务上，《方案》明确提出，到今年年底，东莞要实现33个镇（街、园区）综合服务中心全覆盖，80%的行政审批事项和公共服务事项进驻综合服务中心；到明年年底前，力争实现行政审批事项和公共服务事项应进必进综合服务中心，实行“一窗通办”。

　　拓展企业专属网页服务

　　在推动“一网式”服务平台建设上，《方案》要求，升级广东省网上办事大厅东莞分厅，整合导航、申办、认证、查询与评价等服务功能，形成全市统一的“一张网”。加强与省统一身份认证、省统一事项目录管理系统、市统一申办受理平台对接联动，实现“单点登录、全网通办”。

　　与此同时，要推进场景式导航和交互式导航服务，针对不同身份和需求，快速感知用户办事意愿和定位办事入口，提供简明、形象、动漫的导航功能。强化业务提醒，建设统一短信验证接口，为各部门电子化审批业务提供统一的手机号码验证。

　　此外，《方案》还提出，要复制推广自贸试验区专属网页建设运营经验，进一步拓展企业专属网页和市民个人网页的特色服务功能。到2018年底前，全市普及企业专属网页及市民个人网页。

　　推动手机“查、缴、办”一站式服务

　　《方案》还指出，要加强便民服务网点建设，探索将政务服务延伸至学校、医院、邮政服务点等，提供水电费缴纳、出入境证件申请与续签、车辆年审、车辆违章处理、参保凭证打印、个税清单打印等自助服务。

　　值得一提的是，《方案》还提出要完善网上办事大厅手机版建设，梳理各部门手机可办理业务，按要求逐步接入网上办事大厅手机版，重点推动工商、交通、税务、海关、教育、医疗、户籍等热点服务事项的移动办理。加快对接支付宝、微信等第三方平台，推动更多审批事项和便民服务实现手机“查、缴、办”一站式服务。

　　此外，《方案》要求拓展12345政府热线服务功能，具体包括：推动政务服务咨询从12345政府服务热线向网站、微信、微博、短信等移动终端和网络渠道延伸，完善政务服务咨询体系建设；重点推动12345政府服务热线从传统“语音服务模式”向“网络服务为主,电话服务为辅”转型发展，为企业和群众提供更加全面便捷的政务服务咨询等。