民生 便民办事

广东省民政厅组织开通“12349”民政服务热线（以下简称“12349”热线），今日正式上线运行，该热线是省民政厅面向公众的集电话、微信等受理服务功能于一体的民政公共服务平台。

“12349”热线配备呼叫中心场地5席，热线话务员13人，人工受理时间是工作日8:30至12：00、14:00至17:30，其余时间为自动语音咨询引导服务。

“12349”热线受理、办理省民政厅职能范围内的便民咨询服务、投诉建议、婚姻登记预约、居家养老服务四大类非应急类事项。热线同时收录了与群众日常生活密切相关涉及民政的国家法律法规、办事指南以及广东省民政业务政策等，提供包括优抚安置、救灾救助、社会福利、社区建设等38大项187小项业务的咨询投诉。

原广东省婚姻登记电话预约热线83912135、居家养老信息化服务平台并入“12349”热线。