民生 医疗

自2009年开始卫生信息化规划工作展开以来，广州市不断加强信息化基础建设，建立了便捷、高效的医疗卫生服务体系，极大提升了居民就医的体验感和获得感。

广州市妇女儿童医疗中心(以下简称“妇儿中心”)作为医院信息化建设的最早探索者之一，先后将“多途径预约挂号”“先诊疗后付费”等成果应用于患者的日常就诊服务中，极大缩减了市民等候时间，获得社会广泛好评。去年，市妇儿中心通过美国医疗卫生信息与管理系统协会电子病历应用成熟度模型（HIMSS EMRAM）7级认证，标志该中心信息化建设已达到国际先进水平。

多途径预约挂号：平均节省50分钟

市妇儿中心是华南地区最大的三级甲等妇女儿童医疗保健机构，年门诊量最高时超过400万人次，而每天非高峰时间的门诊量约为1.2万人次。面对如此庞大的数字，“挂号难”一直是患者最头疼的问题。为此，近年来，市妇儿中心不断改进就医流程、改善就医环境，并逐步建立起以患者为中心的智慧医疗。

为节省患者挂号等候时间，2014年起，市妇儿采用多途径预约挂号方式，并于2015年底全面推行“非急诊挂号全面预约”的挂号就诊模式，成为全国第二家、华南地区第一家全面取消非急诊人工挂号窗口的医院。患者可以通过广州市集约式预约挂号平台、医院支付宝平台、微信平台、医程通平台、诊间预约、复诊预约、自助机以及电话预约等8种方式进行预约，其中门诊专科号可提前3个月预约，普通门诊号可提前7天预约。

市妇儿中心主任夏慧敏介绍，自推行多途径预约挂号以来，成效明显。目前手机预约率超过93.3%，据估算，如果不进行特殊的检查项目的话，每个患者平均节约就诊时间约50分钟。

记者也跟随一名患者体验了整个预约挂号流程，只需3分钟左右。患者表示，确实很方便。

“先诊疗后付费”打造信用医院

2014年，市妇儿中心开始与国内多家互联网公司进行“跨界合作”，即在其公众服务窗中建立患者服务客户端，实现“移动智能医疗”，市妇儿中心也成为全国首家移动互联网医院。目前，市妇儿中心新支付宝服务窗主要功能有：线上建卡、当班挂号、预约挂号、门诊排队候诊、门诊缴费、诊间预约等。

同时，该中心结合支付宝芝麻信用、信用卡等，已经实现“先诊疗后付费”，即患者可以先就诊，等所有就诊项目完成后，再支付当日所有费用。

市妇儿中心副主任张志尧介绍，患者打开手机支付宝后，可在“芝麻信用”一栏找到市妇儿中心的“先诊疗后付费”的免密支付界面。目前芝麻信用分标准已经下降到500分，基本只要开通了支付宝并进行实名验证的患者，以及信用卡用户，都可以享受该项服务，不过目前门诊的上限额度为3000元。

张志尧还表示，每天20时，系统会获取该患者的待缴费信息，并推送消息请患者支付；若患者在规定时间内没有完成付费,每天22时系统将通过代扣方式进行代扣支付。如果在代扣过程中，患者没有任何资金可扣除，则在第二天再重复此前的操作。若用户在第三天的24时前还未完成支付，那么就会作为负面记录提交。不过，张志尧透露，目前还没有发现有患者违约，市妇儿也成为名副其实的“信用医院”。

未来有望实现看病“去现金化”

此外，依托于移动支付功能，市妇儿中心目前患者就诊可以通过微信、支付宝、医程通、自助机等方式进行缴费，其中手机支付比例达55%。去年，市妇儿中心还成为首批医保线上支付试点医院，患者绑定医保卡后可通过银联医程通APP、支付宝等完成医保个账在线支付，无需在窗口排队缴费，进一步提升了就医体验。

随着互联网加技术和移动支付的飞速发展，智慧医疗的实现形式将更趋多样化。夏慧敏表示，妇儿中心将逐步实现患者看病“去现金化”，一切支付都在移动端完成，节省患者的诊疗时间。