民生 医疗

环境与设施、交通与停车、医务人员服务态度、排队时间、医生护士的技术水平……去深圳的医院看病，你会对医院的哪个方面最不满意呢？8月4日，深圳市委卫生工委通报了2017年第二季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果，对112家医院的调查结果显示，第二季度深圳全市医疗服务综合满意度评分比上一季度稍微下降了1.18分，患者对深圳市医院诊疗服务总体仍感到“满意”。而对2.4万多名患者的短信调查显示，患者对医院交通与停车最不满意，其次为医务人员服务态度。

松岗人民医院连续两个季度排名垫底

调查结果显示，在公立医院中，已通过信息化接口上传患者数据的77家医院满意度前三名分别是：深圳市职业病防治院、深圳市孙逸仙心血管医院、深圳市罗湖区中医院。后三名分别是：深圳市龙岗区第四人民医院、深圳市坪山新区妇幼保健院、深圳市宝安区松岗人民医院。

值得注意的是，深圳市职业病防治院已经连续两个季度排名第一，而松岗人民医院则连续两个季度排名垫底。

在社会办医院中，已建立数据接口的医院满意度前三名分别是:深圳平乐骨伤科医院坪山院区、深圳爱尔眼科医院、深圳华侨城医院。而分数最低的三家医院分别是深圳德尚泌尿外科医院、深圳华南妇科医院、深圳龙济医院。

而在医院主管部门考核中，排名前三的是：盐田区卫生计生局、大鹏新区公共事业局、罗湖区卫生计生局。

将全部实现信息化接口上传数据

从2017年第二季度开始，为准确了解患者对哪些方面不满意，方便医院有针对性地改进，深圳市委卫生工委对所有回复调查短信的患者发送了二次短信，让患者直接回复数字1—8，从8个方面选择不满意之处，包括环境与设施、交通与停车、医务人员服务态度、排队时间、医生护士技术水平、隐私保护、投诉处理、医院信息公开。

据介绍，第二季度，全市共有24104名患者完成第二次短信调查。从全市来看，患者对医院交通与停车最不满意，其次为医务人员服务态度。

单看公立医院，患者不满意的为交通与停车。单看社会办医院，患者不满意的是医生、护士技术水平。下一步，深圳市委卫生工委计划就查找出来的问题开展专题研讨。

目前，仍有部分医院未安装信息化数据接口，通过表格手工填报满意度数据，影响满意度调查的进度，而且给上报的数据留下较大的人工操作空间，影响调查的准确性。市委卫生工委表示，从今年第四季度开始，所有医院必须通过信息化接口上报患者就医数据，未安装接口的医院排名一律靠后。