“小鸣单车”被曝押金逾期难退,企业否认“资金链断裂”
2017-07-25 湾区城市群
近日,有读者向南都报料遇到共享单车“小鸣单车”押金逾期不退的情况,并与公司客服多次沟通无果。
南都记者采访发现,从今年4月开始,不少“小鸣单车”的用户在社交平台上反映押金逾期不退的情况。“小鸣单车”的运营公司向南都记者表示,此为技术原因所致,不存在网传的“资金链断裂”。
7月12日,市民施先生与朋友共三人在无锡旅游时选择骑行“小鸣单车”,并在APP 上缴纳了199元押金。骑完锁好,他准备退押金,发现一直退不了。“它那里显示正在骑行中,退不了”。施先生说,其通过微信向“小鸣单车官方号”咨询,对方一直是自动回复,称“押金会在1-7个工作日按原路退还到您的账户上”。
直到7月24日,他通过“12315”投诉,该公司才退还押金,退款时间达到近两周。南都记者搜索发现,从4月开始就陆续有网友反映同样的问题。6月21 日,微博用户@唐唐VINCENT 就表示,“申请退押金一个月了,打了五个电话,现在依然拖着不退”。
7月26日,南都记者致电负责运营“小鸣单车”的广州悦骑信息科技有限公司,该公司人员江先生承认存在押金逾期未退的问题,也表示接到了不少客户的投诉,“退不出押金还是少部分,九成以上的用户是秒退的”。他解释,“有的用户通过支付宝交了押金,从我们这边退的时候(支付宝)端口可能关闭了”。
他表示,技术方面的问题,公司一直在找原因,未退押金的用户可向“小鸣单车”的微信公众号客服留言,公司会予以人工退款。
有媒体分析此事称,共享单车押金久拖不退或与企业资金紧张有关。对此,江先生向南都记者表示,“资金链断裂”一说不存在。据介绍,小鸣单车已于近日宣布获得新一轮融资。
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作者:南都即时 来源:南都即时 阅读: -
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