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中旅社表示，公司提供的回乡证办证服务中，每日有超过2000人预约换领回乡证，但是并未到场办理。

中旅社指，过去三个月平均每日派发9100个预约筹号，每日预约人数平均约8600人，到场办理人数约6600人，到办率为77%，超2000人于系统内预约但并未前来办理业务。

公司提醒预约人士，预约到期前可在网上更改预约时间，预约期过后需重新登记预约，办理普通证件需时12日，快证需5个工作日。