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根据中华人民共和国出入境管理局公告，自2020年10月10日起，港澳居民可在内地申请换发补发港澳居民来往内地通行证(俗称“回乡证”)。在10月10日新政实施首日一次性完成窗口申请、提交材料、缴纳办证费用等所有申办手续后，15日，香港居民刘耀坤便在上海市公安局出入境管理局窗口领取到了编号为001的回乡证，成为首位在内地直接换补发回乡证的港澳居民。

“太方便了！真的很方便！”拿到自己补发好的回乡证，刘耀坤表示，其原先的回乡证几个月前不慎遗失，银行账户等都被冻结，交通出行也极不方便。“本来只能返回香港办理补发手续，但由于疫情的原因耽搁了下来。现在好了，可以在上海直接办理，申办手续也和以前一样。窗口警官了解到我的紧急情况还进行了加急办理，只要几天时间就拿到了新证。”刘耀坤说。

“此次推出的内地换发补发港澳居民‘回乡证’的新政，很好地解决了港澳居民出行过程中的堵点、痛点问题。”据上海市公安局出入境管理局中国公民出国(境)证件管理处副处长侯晓文介绍，上海全市20个出入境办证点均可申请办理，办证时限正常情况下仅需7个工作日，有紧急需求者还可通过绿色通道实现“急证即办”。申办时可自愿选择证件邮寄服务，实现办证“只跑一次”。

警方表示，新政实施近一周，沪全市日均受理港澳居民换补发申请近百证次，并为30余名因回乡证遗失损毁急需补发的港澳居民解决了燃眉之急，受到来沪在沪港澳居民的普遍欢迎。