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昨日，记者了解到，广州市商务局已印发《关于印发商业服务企业新常态下做好疫情防控工作指引》（以下简称《指引》），并同步印发《商业服务企业分区分级防控措施指引》和《商业服务企业新冠肺炎疫情应急预案》。

《指引》对商场超市、商业写字楼、专业批发市场等重点商业服务场景的防疫措施做了完善和细化，同时统筹推动不同风险地区做好疫情防控和复工复产工作。要求各商业服务企业要处理好新常态下疫情防控和复商复市的关系，严格落实各项防控措施，统筹推进生产保障和防控任务，外防输入，内防扩散。做到早发现、早报告，并配合有关机构做到早诊断、早隔离、早治疗，防止日常经营后疫情在商业区域传播。

个体工商户按照市场监管部门指引执行，对暂无指引的行业，可参照本指引。

实行从业人员健康分级状况报告

各商业服务企业在复产前开展全员知识培训，分类分级指导相关人员做好科学合理防护。

做好复工前防控物资准备，包括防护、消毒等用品，每个员工要有健康档案、健康教育、测体温、戴口罩，有条件的设观察室。对企业疫情防控工作进行综合评估，重点包括防护物资储备、人员培训、规章制度等，符合要求后复产。

各商业服务企业提前对员工摸底调查，了解抵穗务工人员近14天内行程，通过“穗康码”对员工健康状况、进行核查，有无到疫情高发地，有无接触新冠肺炎病例、疑似病例。对员工按照高中低三个风险等级进行分类，对于来自低风险地区的低风险人员，体温检测正常可出行和复工。同时，加强营业中卫生管理。

从业人员与顾客服务交流时应保持一定距离（1米及以上），避免直接接触。推荐顾客自助购物、自助结算，尽量减少排队时间。

实行错峰上下班和就餐时间。延长供餐时间分批就餐，控制同时就餐人数，采用间隔就坐等方式。

电梯按钮每日消毒不少于3次

乘坐电梯时应当佩戴口罩。厢式电梯的地面、侧壁应当保持清洁，每日至少消毒2次。电梯按钮、自动扶梯扶手等经常接触部位每日消毒应当不少于3次。

使用空调通风系统的场所，空调通风系统应是全空气系统，应关闭回风阀、全新风运行，有外窗的房间，宜适当打开外窗。需开启回风系统的，须有空气净化消毒装置，并确保有效运行。

低风险地区疫情防控与复商复市同步进行

《商业服务企业分区分级防控措施指引》中，广州市新冠肺炎防控指挥部办公室每周评估各区疫情防控级别结果，各商业服务企业对照实施相应的限制性措施。针对低风险地区，疫情防控与复商复市同步进行。要求所有进入商业服务企业的顾客（人员），必须佩戴口罩。加强入口管理，人员进入测体温。推广“穗康码”通行认证管理。

复商复市期间如出现感染病例（含确诊病例、临床诊断病例、疑似病例）和无症状感染者时，应按照政府部门要求启动新冠应急预案应急响应。

商业服务业场景疫情防控指引

各类商场、超市有序开放。限制群体性聚集，严格控制人数，避免人员聚集。商场内娱乐文化休闲场所按照文旅部门指引执行。

到餐馆就餐的顾客坐下就餐饮食时方可摘脱口罩，就餐后离开座位必须戴口罩，登记至少一名就餐客人的姓名和联系方式，提倡使用公筷公勺，防止交叉污染，无法达到场所通风要求的，暂停开放堂食，仅提供外卖或外带服务。

家政企业接待顾客做到一客一房。与顾客服务交流时宜保持1米以上距离，避免直接接触，尽量减少不必要的交谈。家政服务人员上户前应测量体温并做好记录，备齐口罩、消毒液等防疫用品，做好消毒工作，乘坐公共交通工具需做好自我防护。进入客户家中开始服务前需洗手消毒。

美容美发工作人员在服务过程中应全程佩戴口罩，工作服保持清洁卫生，尽量避免与顾客聊天。店内每个美发座位（美发床位）间距不宜小于1米。严格执行围巾、面巾、美容床上布草等物品一客一换一消毒制度，供客人用的用具（电推剪、梳子、吹风筒等）定期消毒。每名顾客服务完毕后，工作人员应对座位、床位进行消毒，方可接待下一位顾客。

洗染、摄影、家电维修等从业人员与顾客服务交流时宜保持1米以上距离，避免直接接触，尽量减少与顾客不必要的交谈。每名顾客服务完毕后，工作人员应对座位进行消毒，方可接待下一位顾客。