民生 便民办事

为了方便疫情期间

无法去车站退票的用户

铁路部门已从2月28日开始

将电子客票窗口办理退款时间延长至180天

这一举措也将长期执行

成为铁路电子客票的一项日常便民服务

● 电子客票新政策

已领取报销凭证和使用现金购买电子客票的旅客：自2020年2月28日起，对于已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的旅客，可先行在网上办理退票（需要在开车前完成退票线上操作），再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

携带证件：需要携带购票时使用的乘车人身份证件原件。

退款方式：票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户；已领取的报销凭证需一并交回。

（请各位旅客妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法返款。如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能在网上办理退票。）

当然如果是在网上购买的电子客票，但是还未取报销凭证的旅客。可以直接在线办理退票手续，票款将原路退回您的支付账户，完成退票手续。

电子客票如何退票？

购买电子客票的旅客，需要于不晚于票面发车时间前25分钟在购票网站（如智行APP）在线办理退票。

不同时间段退票手续费

疫情期间政策：

1、2月5日24时前已购车票，退票时免收手续费

2、2月6日0时后购买的车票，退票需执行原规定

3、学生票，退票免收手续费

开车前15天（不含）以上

票价5%

开车前48小时以上、不足15天

票价10%

开车前24小时以上、不足48小时

票价20%

距离开车不足24小时

备注：开车前48小时至15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

改签：若改签后的车票时间在2月6日0时前，退票时免收退票费。若改签时间在2月6日0时后，按照正常退票办理。

非电子客票取出纸质车票能在网上退吗？

目前除兰新高铁外，全国高铁和城际铁路已有1053个车站实行电子客票。旅客购买电子客票后，若在未实施电子客票的车站换取了纸质车票，暂不能在网上办理退票（需要去车站退票）。

如果没有提前领取报销凭证，使用电子客票改签、退票很方便，足不出户就能完成全部流程。

再次呼吁广大小伙伴：报销凭证不是纸质火车票，如您没有报销需求，不必领取；如有报销需求，尽量在行程结束后再领取，可在乘车日期之日起30天内领取。