民生 便民办事

被不少市民心心念念的“携号转网”终于来了！11日，工信部表示携号转网目前已在全国试运行，并将于11月底正式施行。这也意味着，广州市民即日起便可以办理携号转网业务，将自己的号码转到心仪的运营商那里。记者从三大运营商处了解到，目前办理携号转网不需要费用，但三大运营商目前均仅开放了一个营业厅办理携号转网服务。

在采访中，市民李先生告诉记者，他现在的手机号已经用了十几年，目前在考虑要否转网，“如果程序不麻烦的话，还挺想试试其他运营商的服务”，李先生这样告诉记者。

全国“携号转网”系统上线试运行

转入用户视同新入网用户

昨日，工信部官网发布公告称，根据“携号转网”全国推广工作进度安排，各电信企业和中国信息通信研究院已完成全国“携号转网”系统建设改造，相关系统已于11月10日起上线试运行。除已正式提供“携号转网”服务的天津、江西、湖北、海南、云南五省（直辖市）外，全国其他26省、自治区、直辖市电信企业将分阶段、分区域逐步开放“携号转网”服务申请，进一步完善系统功能和改进用户体验，为11月底全国正式提供“携号转网”服务做好准备。

试运行期间，有意办理“携号转网”的用户可向当地电信企业咨询相关情况。各电信企业应在用户办理前进行系统试运行风险提示。

同时，11日工信部印发《携号转网服务管理规定》（以下简称《规定》）。根据该《规定》所谓的“携号转网服务”，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。用户可以依据本规定向电信业务经营者提出申请，办理携号转网。电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。此外，电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失，并获得用户确认。《携号转网服务管理规定》自2019年12月1日起施行。

广州运营商：

目前仅支持线下办理

中国联通的工作人员告诉记者，目前中国联通的试运营阶段是本月10日~本月25日，移动、电信的客服人员则表示试运营阶段一直到本月底，将在下个月正式推出携号转网业务。同时，有客服人员告诉记者，现在携号转网后的各类影响暂无法充分预估，可能导致使用过程中存在较多问题，建议用户待系统稳定、正式推出携号转网服务后再办理。

同时，三大运营商均表示，目前广州移动、广州电信和广州联通在广州地区均仅有一个营业厅支持携号转网。工作人员提醒，由于工信部携号转网生效时间为每天9：00~20：00的整点，因此，转网完成后只能在下一个整点时间生效，如在当天20：00以后办理的携号转网，生效时间为第二天的9：00。

同时，记者在采访中发现，“程序是否繁琐”是影响不少市民携号转网意愿的重要因素，市民小黄告诉记者，如果可以 “不用来回跑营业厅，实现全程线上办理”的话，她会选择考虑更换一下目前的运营商。

携号转网知多点

如何办理？

第一步：查询是否符合携号转网条件：使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至运营商客服。

第二步：获取携号转网授权码：使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至运营商客服。

第三步：在收到授权码后, 需在授权码有效时间内携本人身份证到携入方号码归属地的自有实体营业厅办理。携入方收到成功的生效结果告知后激活号码，实现携入号码正式入网。

去哪里办理？

广州移动：

广州市越秀区建设大马路中国移动营业厅

广州电信：

广州市越秀区中山二路18号中国电信营业厅

广州联通：

广州市越秀区解放中路中国联通营业厅

办理小贴士

（1）授权码可随时重新申请，建议在同一时段不要重复申请，避免信道堵塞，不能及时收到授权码。

（2）因携号转网系统处理时间为9：00-20：00，对于非服务时间内发送的短信，将收不到返回短信，需在服务时间内发送才有效。

所谓“携号转网”，是指用户在不改变移动电话号码的情况下，可以从现有运营商改用其他运营商的服务。