交通 地铁

不带羊城通、不带手机、不带现金也能坐地铁了，只需要一张脸。昨日，广州智慧地铁示范车站在已运营的广州塔站、建设中的天河智慧城站上线，最引人瞩目的新技术当属刷脸过闸，率先在APM线广州塔站面向市民开放。记者现场体验，在闸机范围内停顿半秒即可开闸，未来这个时间还要缩短40%。

记者在APM线广州塔站看到，站厅两端均设置了刷脸过闸机，与常规机器相比多了一块竖起来的显示屏，上面有捕捉乘客脸部信息的摄像头。其中，站厅南侧的刷脸闸机还和安检机一体化设置，过闸、安检一次过完成。

刷脸过闸是什么感觉？答案是“无感”。已完成注册和绑定支付信息的乘客，走到刷脸闸机前，稍作停顿机器即可识别身份并开闸，整个过程只需半秒。因此，广州地铁的专业术语称之为“无感票务”功能。

“现在刷脸闸机处于测试阶段，感应速度大概为500毫秒，以后要达到300毫秒。”广州地铁集团副总经理蔡昌俊说。目前刷羊城通、单程票的速度就是300毫秒，未来刷脸和刷羊城通一样快。

第一个“吃螃蟹”的APM线广州塔站，是外地游客来广州的热门站点，每逢假期人头攒动，很多外地乘客排队买票。蔡昌俊说：“以后外地乘客在这里坐APM线，只需提前在微信广州地铁乘车码小程序或广州地铁APP上注册，并绑定支付方式，即可实现无感通行，大大节省时间，改善现场拥挤。”

除了刷脸过闸，智慧地铁示范车站在面向乘客服务方面，还包括智能客服、智慧安检、语音购票、站台门异物检测等新功能。在建设中的天河智慧城站，语音识别购票机已经就位，乘客只要说出目的地和购买数量，即可跳转到支付界面，省去了在地铁线网图上找目的地的麻烦。

智慧车站还有这些新看点

语音购票机：说一句话就能买票

在二十一号线天河智慧城站，记者看到了最新的语音购票机，只需说出目的地车站、购票的数量（比如“广州东站、两张”），即可马上跳转到支付页面。

晓港和萧岗两个普通话发音非常接近的车站，语音购票机能否通过考验？记者现场测试发现，除了第一次误会成六号线的暹岗，之后两次都能准确识别出萧岗和晓港。

“以往在购票机买票，乘客需要从线网图中选取目的地，随着地铁线网扩大，地理感不强、对线网不熟悉的乘客需要花不少时间寻找，语音购票机大大节省了乘客的时间。”技术提供方佳都科技相关负责人表示。

“目前只能识别普通话，接下来会逐步完善。”该负责人说，“未来随着人工智能技术的进步，还有望实现乘客说出目的地附近的地点（如天河城、正佳广场），机器自动识别出最近的车站。”

智能客服：乘客发问机器秒回

在天河智慧城站，记者看到最新的语音客服机。乘客面对客服机，说出要了解的信息，比如“车站A口有什么”，屏幕随即显示“高唐路”。值得注意的是，乘客要站在客服机面前的C位（中间位置）才行，机器专门设置了定点收音，以免被现场嘈杂的声音干扰。

三号线广州塔站的智能客服机，乘客可以向客服机器人“悠悠”提问，了解广州地铁各方面的运营资讯。同时，客服系统还支持站外导航，为乘客提供各类综合交通出行建议。如果需要人工服务，客服系统后台设有人工客服功能，提供“一对一”的咨询互动，并根据乘客的需要，解答疑问，远程指导乘客操作，帮助乘客快速掌握和完成各种车站服务。

广州打造全球 “定制之都”

昨日，广州首个智慧地铁站在地铁广州塔站开通。由国家级服务型制造示范平台广电运通为该站提供了智慧安检系统、智能语音服务系统、智能售票机、人脸识别闸机、智能客服中心等系统解决方案，以“AI+大数据”技术助力广州地铁建设智慧车站示范工程，在提高运营效率的同时，为乘客们带来智慧出行新体验。

据相关负责人介绍，作为首批国家级服务型制造示范企业，广电运通致力于成为全球领先的行业人工智能解决方案提供商，业务涵盖智能金融、智慧政务、智能交通与平安城市等领域。截至目前，广电运通取得有效授权专利超过1500项，是国内首家完成全部主流生物特征识别国家标准布局的企业。

服务型制造企业的崛起，背后是城市提供的巨大动能。广州坚持将服务型制造作为产业转型升级的重点方向，通过国家战略联动厚植发展服务型制造优势，出台相关规划和行动计划。同时，广州作为“千年商都”和国家制造业重镇，产业基础雄厚，为服务型制造提供了发展基础。2018年，全市生产性服务业增加值同比增长9.4%，占GDP的比重达42%。

据工信局介绍，广州加强顶层设计，构建起产业、人才、科技、金融等政策相互支撑配合的服务型制造发展政策保障体系，重点支持制造企业创新发展、人才引进、公共服务平台构建等，切实将广州打造为全球 “定制之都”。

刷脸乘车Q&A

昨日在APM线广州塔站率先上线的刷脸过闸功能，到底怎么用？三号线广州塔站的智慧边门也有刷脸屏，和刷脸过闸有什么不同？智慧示范站还有哪些新功能？记者现场体验并采访技术人员，为你逐一解答。

问：如何从容实现刷脸进站？

答：目前，面向所有市民开放的刷脸过闸站点是APM线广州塔站。乘客需要在微信广州地铁乘车码小程序或者广州地铁APP上实名注册个人信息，并绑定支付方式，方可实现无感通行。

答：不可以。

问：刷脸过闸能否和羊城通一样享受15次后6折优惠？

问：刷脸会否受到化妆、饰品等影响？

答：化妆没问题，但帽子和眼镜最好能摘下来，提升识别的速度和准确率。

问：三号线广州塔站的部分闸机也有刷脸屏，是否可以使用？

答：目前三号线广州塔站的是智慧边门，实现以人脸认证特殊乘客进出站的功能，提升免费通道自助体验，暂时不面向普通乘客开放。

问：什么是特殊乘客？

答：比如70岁以上老人、重度残疾人、参加测试的内部工作人员等免费乘车人群。特殊乘客需要通过站内的智能客服系统登记个人信息，即可体验。

问：其他车站什么时候才有刷脸闸机？

答：暂时还是未知数，需要测试磨合技术后才有定论。