民生 便民办事

“十分满意，出警快捷，处警及时，为群众排忧解难，向你们致警！请代向8112号接线员致谢！”谈起东莞110给予的热情帮助，市民余先生显得很激动。他说，除了向东莞警方发送访评短信，还专门打过电话向东莞110表达谢意。

　　3月5日，东莞市公安局通报，2月份，该局警情访评中心共向报警人发出回访短信21882条，反馈结果显示全市总体满意率88.93%.

　　是什么让他如此感动？

　　余先生家住莞城某小区，他反映，有一段时间邻居家的狗晚上一直在叫，导致他经常夜不能眠，无奈之下选择报警求助。这事发生2月2日21时26分，余先生拨通了东莞110的电话。

　　接警员在详细了解情况及现场位置后，立即通知莞城公安分局派员处理。余先生说：“自己一直睡眠不好，当时情绪有点焦躁，但电话那头的接警员一直和风细雨地和我沟通，且效率很高。”

　　21时31分，也就是余先生打通电话5分钟之内，莞城公安分局的民警已经到达现场。余先生表示，处警民警处理完后，还将警情通报给了当地辖区的社区民警进一步跟进，防止事情反复。

　　普通的一单警情、一桩小事，但无论是110接警员的态度，还是处警速度、办事效率，都让余先生深深感受到东莞公安的温度，当晚他特意再次致电110向接处警人员致谢。

　　“一条电话线，连接千万家，平安贴心线，温暖你我他。”近期，东莞市公安局指挥中心紧紧围绕公安中心工作，以规范接处警工作为支点，以提高110接警员素质、改进接处警态度、建立健全警情回访制度为抓手，补短板、促提升，努力将东莞110打造成群众的平安“贴心线”。东莞警方的平安暖心服务受到广大市民的好评和肯定，接受警情回访的报警群众纷纷点赞。

　　110接警员李柱明这次点赞背后又有这样故事

　　3月2日，清溪镇的李先生向东莞市公安局警情访评中心编发了一条回访信息：“向战斗在一线的公安民警表示崇高的敬意。接线同志态度很好，值得赞扬。”

　　原来，2月28日20时47分，李先生经过清溪镇罗马二桥某百货公司时，发现现场3楼有1名女子想轻生，于是马上拨通东莞110的电话。李先生说：“当时情况紧急，自己比较紧张，说话语速很快。但接警员临危不乱，细心引导，迅速掌握了事件基本情况和事发位置，并快速将警情流转到清溪公安分局处置。”

　　很快，处警民警赶到现场，在一楼布置保护措施，同时跑上三楼与该女子沟通。还有民警随时准备进行解救，一系列工作快速布置且有条不紊。21时01分，该女子被清溪公安分局民警救下，从报警到成功解救仅用时13分钟。

　　李先生说：“自己亲眼目睹了现场，民警的沉着指挥、快速反应，都让他印象深刻。接到东莞警方的回访短信后，自己是有感而发，本能第一反应就是为东莞公安点赞。”

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　　根据东莞市公安局党委部署，作为“双提升”工作的重要抓手和2019年东莞公安的重大创新举措，1月21日全市警情访评工作正式运行。

　　东莞市公安局警情访评中心按照“核警情、访民意、评工作、促提升”工作思路，对有效警情进行回访，听取群众意见和诉求，及时发现、整改接处警工作中的问题和短板。据悉，2月份，市公安局警情访评中心共向报警人发出初次回访短信21882条，收到有效回复7781条，其中，满意6554条，基本满意731条，不满意回复496条，全市总体满意率88.93%.