交通 地铁

时光飞梭，你知道吗，东莞历史上开通运营的第一条地铁线路——地铁2号线已经安全运行1000天了。从2016年5月27日开通试运营至2019年2月20日，地铁2号线已安全运送了11310.46万人次旅客，平均每天客流量达11.31万人次。2号线开通以来，客运量逐年上升，尤其是2019年1月1日，日客运量最高达到29.37万人次。

正点率为99.96%

来自东莞市轨道交通有限公司（以下简称市轨道公司）的数据显示，截至2019年2月20日，地铁2号线已累计开行列车269350列次，运营里程共计956.14万列公里，正点率为99.96%，运行图兑现率为99.98%，正点率与运行图兑现率均高于国家规范。

2号线开通以来，市轨道公司克服人员新、设备新等困难，以保障运营安全为目标，严格落实安全生产管理方针。两年多来，顺利完成春节、国庆等重要节假日，两会以及“山竹”等台风期间的安全保障工作，安全生产形势稳定。

市轨道公司建立健全安全管理体系，不断加强运营安全管理力度。编制了运营安全管理文本29个，应急预案35项，落实全员安全生产责任，加强安全教育培训，定期组织开展多项应急演练，形成完善的安全管理网络。科学组织，精修细检，确保设备稳定运营，检修计划完成率达100%。地保（全称：地铁控制保护区域）工作扎实推进，开通运营以来未发生影响地铁结构、运营安全的地保事件。

运营服务水平不断提高

市轨道公司不断提高运营服务硬件水平，改善支付方式。2号线15个车站增设云购票机,并实现微信、支付宝支付购票，开通银联刷卡进站。同时，不断提升服务软实力，2号线各车站持续开展排队候车、文明乘车宣传等志愿服务活动。截至2019年2月20日，服务热线累计受理乘客事务共计15888件，其中乘客咨询13854件，建议140件，投诉361件，乘客表扬1533件，所受理的乘客事务按百分百原则回复乘客。