民生 便民办事

1月2日电 据《澳门日报》报道，澳门市政署1月1日成立，推出意见反映平台“市政在线”，市民以手机扫描二维码或通过网站链接登入系统后，可利用文字、图片及语音等方式，实时就澳门的环境卫生、公园或绿地及休憩区、设备设施、食品安全四大范畴提出意见。

　　据报道，“市政在线”启动仪式于1月1日中午在议事亭前地举行。市政管理委员会主席戴祖义表示，“市政在线”目前由10多位员工管理，接收意见后会实时跟进。其中环境卫生及食品安全问题会即日处理，并于24小时内回复，其他市政意见则会视乎轻重缓急适时处理，并会向意见提供者说明预计完成时间及后续工作等数据。

　　“市政在线”是市政署成立推出的首个新服务。跟进范围涵盖公共街道、公厕或垃圾收集设施的卫生及损坏，公共道路路面、渠网或渠盖、公共电梯、绿化设施或公园健身器材的维修，以及有关树木倒塌和食品安全等问题。平台操作简便，兼备中、葡、英三语，同时支持手机定位，当市民利用平台反映意见，上传相关数据后，系统会向市民提供手机号码发出短信验证码，使用者输入后即完成个案提交，专责部门会实时接收及分派个案，公众也可通过平台查询个案进度或跟进结果。

　　市政署相信，通过“市政在线”平台，可发挥监督民政民生工作的作用。除平台外，市政署收集意见途径还包括“市民服务热线”、“食安专线”、电子邮件、传真、信函以及亲临等方式。